你维保的客户为什么不再选择你?

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你维保的客户为什么不再选择你?

文章出处:嘉立电梯 人气:-发表时间:2019-09-24 17:31:00

  电梯维保作为一项确保电梯安全运行的必要工作,除了保质保量完成维保任务之外,看似很机械化的东西其实里面暗藏商业气息,在商业社会里,电梯维保客户的“离去”永远都不是意外。如果出现了这种情况,也是因为你没有真的关心了解你的客户,没有找到对他们来说最需要最重要的事物。
  1、 竞争者可以轻易替代你
  这种问题出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如,你的业务提供电梯维保服务,但是他们找到了另一个维保公司,而且能够用更低价格为他们提供服务,然后您失败了。
  为了避免这种问题,你需要提供个性化的,而不是市场现有标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。
  2、 他得到了糟糕的服务
  在你的客户真正需要你的电梯维修保养支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态度恶劣。否则一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。而对于企业来说,千万不要视客户服务支出作为可削减的企业成本,这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。
  要知道,服务质量问题一旦出现,企业的声誉和信用就很难挽回。当然,这种服务质量的下降是可以预防的,只要企业坚持。
  3、 他的需求发生了变化
  商业的世界本身就是不断变化的,这种情况在所难免。其实不止是电梯维保这一块,电梯公司要面对的挑战是在客户需求变化之前,就已经和客户建立了完全的产品和服务的依赖度。
  要做到这一点,最直接的方法是,电梯公司需要频繁地和物业或直接跟客户及时进行沟通,第一时间了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况,早些着手准备。

此文关键字:电梯维保,电梯维修保养,电梯公司